Политика возврата
Подписки Glowl (Starter, Pro, Agency) и разовые покупки · помесячно и за год · Редакция от 30 июня 2026 г.
Мы хотим, чтобы вы платили только за то, что вам полезно. Ниже — как работают отмена и возврат подписки и разовой покупки.
1. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любой момент. После отмены автопродление прекращается, а доступ к платному тарифу сохраняется до конца уже оплаченного периода. Отмена сама по себе не означает возврат денег за текущий период. Это касается и помесячной, и годовой оплаты: при годовой оплате после 14-дневного срока (см. п. 2) сумма за оставшиеся месяцы не возвращается.
2. Право на отказ (14 дней)
Как потребитель при дистанционном договоре вы, как правило, имеете право отказаться от договора в течение 14 дней. Важное исключение для цифровых услуг: если вы попросили начать предоставление услуги сразу и согласились с тем, что теряете право на отказ после начала её оказания, право на отказ может не применяться к уже оказанной части услуги.
3. Когда возможен возврат
- оплата прошла по ошибке или дважды;
- подписка не была активирована из-за технического сбоя на нашей стороне;
- в течение 14 дней — если платные функции (Pro или разовый аудит) вами фактически не использовались (см. п.2);
- иные случаи по нашему разумному усмотрению или если этого требует закон о защите прав потребителей.
4. Когда возврат, как правило, не делается
- прошёл срок 14 дней;
- платные функции были использованы (материалы сгенерированы, проверки запущены, аналитика просмотрена);
- за неиспользованную часть периода после обычной отмены (доступ остаётся до конца периода).
Разовые покупки («Глубокий аудит»). Это цифровой продукт с немедленной доставкой. Оплачивая его, вы просите начать оказание услуги сразу и соглашаетесь, что право на отказ прекращается, как только аудит запущен или сформированы либо скачаны любые материалы (тексты, файлы, задание разработчику). После этого возврат не делается — кроме двойного или ошибочного списания, либо если результат не был предоставлен из-за технического сбоя на нашей стороне.
5. Как запросить возврат
Напишите на [email protected] с почты вашего аккаунта, укажите дату и сумму платежа и причину. Мы рассмотрим обращение и ответим в разумный срок.
6. Сроки и способ
Одобренный возврат выполняется в течение 14 дней тем же способом оплаты, которым был сделан платёж. Комиссии платёжного провайдера, если они есть, могут не возвращаться, когда это допускается законом.
Эта политика — часть наших Условий (оферты) и не ограничивает ваши права по закону о защите прав потребителей Республики Молдова.
Politica de rambursare
Abonamentul Glowl (Starter, Pro, Agency) și achiziții unice · Versiunea din 30 iunie 2026
Dorim să plătiți doar pentru ceea ce vă este util. Mai jos — cum funcționează anularea și rambursarea abonamentului și a achiziției unice.
1. Anularea abonamentului
Puteți anula abonamentul oricând. După anulare, reînnoirea automată se oprește, iar accesul la planul plătit rămâne până la sfârșitul perioadei deja achitate. Anularea în sine nu înseamnă rambursarea banilor pentru perioada curentă. Acest lucru se aplică atât plății lunare, cât și anuale: la plata anuală, după termenul de 14 zile (vezi pct. 2), suma pentru lunile rămase nu se rambursează.
2. Dreptul de retragere (14 zile)
În calitate de consumator, în cazul unui contract la distanță aveți, de regulă, dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile. Excepție importantă pentru servicii digitale: dacă ați solicitat începerea prestării imediat și ați fost de acord că pierdeți dreptul de retragere după începerea prestării, acest drept poate să nu se aplice părții deja prestate.
3. Când este posibilă rambursarea
- plata a fost efectuată din greșeală sau de două ori;
- abonamentul nu a fost activat din cauza unei erori tehnice de partea noastră;
- în termen de 14 zile — dacă funcțiile plătite (Pro sau auditul unic) nu au fost efectiv utilizate (vezi pct. 2);
- alte cazuri, la aprecierea noastră rezonabilă sau dacă o cere legea privind protecția consumatorului.
4. Când, de regulă, nu se face rambursare
- a trecut termenul de 14 zile;
- funcțiile plătite au fost utilizate (materiale generate, verificări lansate, analitică vizualizată);
- pentru partea neutilizată a perioadei după o anulare obișnuită (accesul rămâne până la final).
Achiziții unice („Audit aprofundat”). Este un produs digital cu livrare imediată. Plătindu-l, solicitați începerea prestării imediat și sunteți de acord că dreptul de retragere încetează de îndată ce auditul este lansat sau au fost generate ori descărcate orice materiale (texte, fișiere, sarcină pentru programator). După aceasta nu se face rambursare — cu excepția dublei debitări sau a plății greșite, ori dacă rezultatul nu a fost furnizat din cauza unei erori tehnice de partea noastră.
5. Cum solicitați rambursarea
Scrieți la [email protected] de pe e-mailul contului, indicați data și suma plății și motivul. Vom analiza solicitarea și vom răspunde într-un termen rezonabil.
6. Termene și modalitate
Rambursarea aprobată se efectuează în termen de 14 zile, prin aceeași modalitate de plată. Comisioanele procesatorului de plăți, dacă există, pot să nu fie rambursate, atunci când legea permite.
Această politică face parte din Condițiile (oferta) și nu limitează drepturile dumneavoastră conform legii privind protecția consumatorului din Republica Moldova.
Refund Policy
Glowl subscriptions (Starter, Pro, Agency) and one-time purchases · Version of 30 June 2026
We want you to pay only for what is useful to you. Below is how cancelling and refunding a subscription and a one-time purchase works.
1. Cancelling a subscription
You can cancel your subscription at any time. After cancellation, auto-renewal stops and paid-plan access remains until the end of the period already paid for. Cancellation alone does not mean a refund for the current period. This applies to both monthly and annual billing: with annual billing, after the 14-day period (see p. 2) the amount for the remaining months is non-refundable.
2. Right of withdrawal (14 days)
As a consumer in a distance contract, you generally have the right to withdraw from the contract within 14 days. An important exception for digital services: if you asked for the service to start immediately and agreed that you lose the right of withdrawal once it begins, that right may not apply to the part of the service already provided.
3. When a refund is possible
- payment was made by mistake or twice;
- the subscription was not activated due to a technical failure on our side;
- within 14 days — if you did not actually use the paid features (Pro or the one-time audit) (see p. 2);
- other cases at our reasonable discretion or where required by consumer-protection law.
4. When a refund is generally not given
- the 14-day period has passed;
- paid features were used (materials generated, checks run, analytics viewed);
- for the unused part of the period after a normal cancellation (access remains until the end).
One-time purchases ("Deep audit"). This is a digital product with immediate delivery. By purchasing it, you request the service to start immediately and agree that the right of withdrawal ends as soon as the audit is run or any materials (texts, files, developer brief) are generated or downloaded. After that, no refund is given — except for a double or erroneous charge, or if the result was not delivered due to a technical failure on our side.
5. How to request a refund
Write to [email protected] from your account email, stating the date and amount of the payment and the reason. We will review the request and reply within a reasonable time.
6. Timing and method
An approved refund is made within 14 days using the same payment method. Payment-processor fees, if any, may not be refundable where the law permits.
This policy is part of our Terms (offer) and does not limit your rights under the consumer-protection law of the Republic of Moldova.